PREGUNTAS FRECUENTES

Queremos brindarte el mejor servicio para garantizar tu satisfacción con nuestro producto. 

FAQ'S

¿QUE ES SOLATUBE®?

Es el Sistema de Iluminación Natural más eficiente del mundo, ya que con su tecnología de vanguardia y diseño revolucionario Capta, Transfiere y Difunde la luz solar a su espacio interior, logrando increíbles resultados.

¿COMO FUNCIONA SOLATUBE®?

Capta la luz solar a través de una burbuja de acrílico de alto impacto, Transfiere los rayos del sol a lo largo del tubo reflectivo y Difunde la luz solar uniformemente en el interior.

¿QUÉ PASA EN UN DÍA NUBLADO?

El Sistema está diseñado para captar la luz directa e indirecta disponible en el exterior. Por lo tanto, en días nublados también hay luz que se capta e ingresa al interior del espacio.

¿SOLATUBE® GENERA CALOR EN EL INTERIOR?

No, no genera ni transmite calor. El sistema está completamente aislado lo que evita el contacto de la base y domo con los tubos interiores, evitando la transferencia. Así mismo, la tecnología INFRAREDuction disipa el calor infrarrojo del rayo solar lo que sumando al doble difusor eliminan la posible ganancia térmica.

¿EL SISTEMA SOLATUBE® ALMACENA LUZ PARA SU USO EN LA NOCHE?

El sistema Solatube® solo transfiere la luz solar disponible en el exterior durante el día; sin embargo, contamos con accesorios que pueden complementar su funcionamiento durante la noche.

¡Contáctanos! para una atención y asesoría personalizada. 

¿QUE INCLUYE MI KIT DE INSTALACIÓN?

Kit de instalación Domo Solatube®:

Sellador, cinta, tornillos y manual de instalación.

Para mejorar o personalizar tu kit, ¡contáctanos! para una atención y asesoría personalizada. 

FORMAS DE PAGO

¿Cuáles son los métodos de pago disponibles? 

Tenemos diferentes formas de pago disponibles:

Pago con Tarjeta de Crédito o Débito, Pago en Oxxo Pay con Efectivo (en compras de hasta $10,000.00)

Pago con SPEI, sistema de pago desarrollado por el Banco de México que permite enviar transferencias electrónicas interbancarias en cuestión de segundos dentro de México.

ENVÍOS

¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?

Una vez confirmado el pago de tu compra, la entrega tentativa tardará aproximadamente entre 5 a 10 días hábiles en llegar a tu domicilio.

¿Cuáles son los gastos de envío?

El costo de envío es gratuito a todo México en Envío Estándar Nacional.

¿Qué debo hacer si todavía no recibo mi pedido? 

Sí no has recibido tu pedido en el tiempo de entrega tentativo, soló debes comunicarte a nuestro centro de atención a clientes (chat en vivo) para realizar la aclaración.

También puedes enviarnos un correo electrónico a: contacto@solatube.com.mx

DEVOLUCIONES

Deseo hacer un cambio o devolución. ¿Qué procede?

Para mayor información comunícate a nuestro centro de atención a clientes (Chat en vivo).

También puedes enviarnos un correo electrónico a: contacto@solatube.com.mx

¿Tengo que pagar algo por mi devolución? 

La devolución no tiene ningún costo, siempre y cuando utilices los métodos de devolución que ofrecemos.

FACTURACIÓN ELECTRÓNICA

¿Cómo puedo obtener mi Factura?

Soló debes comunicarte a nuestro centro de atención a clientes (chat en vivo) o también puedes enviarnos un correo electrónico a: contacto@solatube.com.mx solicitando tu factura.

ATENCIÓN AL CLIENTE

No encontré la respuesta a mi pregunta, ¿Cómo me puedo contactar con servicio al cliente? - Chat en Vivo en nuestra tienda en línea.

También puedes enviarnos un correo electrónico a: contacto@solatube.com.mx