Política de Devoluciones 

En Everlux nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio. Sabemos que pueden surgir situaciones en las que un cliente necesite realizar una devolución o cambio. Por ello, nuestras políticas están alineadas con lo establecido por la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO).

1. Derecho de Cancelación (Retracto)

El cliente podrá cancelar su compra dentro de los primeros 30 días naturales posteriores a la recepción del producto. En este caso, se deberá devolver el producto en perfecto estado, sin uso, en su empaque original y con sus accesorios completos.

Everlux realizará el reembolso correspondiente en un plazo no mayor a 10 días hábiles, una vez que el producto haya sido recibido y validado en nuestro almacén.

El cliente deberá cubrir los costos de envío de devolución, salvo que se trate de un producto defectuoso o incorrecto.

2. Devoluciones por Producto Defectuoso o Error en el Envío

Si el producto presenta defectos de fábrica o no corresponde al solicitado, el cliente podrá solicitar la devolución o cambio, dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a su recepción.

En estos casos, Everlux cubrirá los costos de envío de regreso y reposición.

El producto será revisado para confirmar el defecto reportado antes de autorizar la devolución o reembolso.

3. Devoluciones Voluntarias (Sin Defecto)

Aceptamos devoluciones voluntarias (sin defecto) dentro de los primeros 30 días naturales posteriores a la compra, siempre y cuando el producto no haya sido instalado, se encuentre sin uso, en su empaque original y en condiciones óptimas.

El cliente deberá presentar su comprobante de compra y asumir los gastos de envío de regreso.

La devolución del dinero se realizará mediante transferencia bancaria en un plazo no mayor a 10 días hábiles, una vez que el producto haya sido recibido y validado en nuestro almacén.

4. Cambios por Otro Producto

También ofrecemos la opción de cambio por otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia), dentro de los primeros 30 días naturales posteriores a la compra, bajo las mismas condiciones de producto intacto y sin uso.

5. Productos que No Aceptan Devolución

- Productos que hayan sido instalados o modificados.

- Productos personalizados o fabricados bajo pedido específico.

- Productos que se encuentren dañados por mal uso o instalación incorrecta por parte del cliente.

6. Procedimiento para Solicitar una Devolución

Para iniciar una devolución, el cliente debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente al correo: contacto@solatube.com.mx o al teléfono proporcionado en nuestro sitio web.

Deberá proporcionar su número de pedido, fotografías del producto (si aplica) y una breve explicación del motivo.

7. Consideraciones Finales

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones descritas en esta política.

Todas las devoluciones están sujetas a revisión y aprobación por parte del equipo de Everlux.